退換貨政策 Return & Refund Policy
我們理解，收到冰品時的狀態，和你期待的一樣重要。
由於冰品屬於冷凍食品，在退換貨上有一些需要事先說明的地方，
也希望你能在安心的狀態下完成訂購。
冷凍食品說明
依據《消費者保護法》，冷凍食品不適用七日鑑賞期。
因此，若商品已出貨且無瑕疵，
恕無法因個人因素（如口味喜好、保存方式不符預期）辦理退貨或退款。
可協助處理的情況
若您在收貨時遇到以下狀況，我們會協助處理：- 商品品項、數量與訂單內容不符
- 包裝於配送過程中嚴重破損
- 冰品於收貨時明顯融化，影響正常食用
請於 收貨當日：
保留商品與外包裝
拍攝清楚照片（含外箱與內容物）
與我們聯絡說明狀況
我們將在確認後，視情況為您安排補寄或退款。
因此，若商品已出貨且無瑕疵，
恕無法因個人因素（如口味喜好、保存方式不符預期）辦理退貨或退款。
- 商品品項、數量與訂單內容不符
- 包裝於配送過程中嚴重破損
- 冰品於收貨時明顯融化，影響正常食用
保留商品與外包裝
拍攝清楚照片（含外箱與內容物）
與我們聯絡說明狀況
我們將在確認後，視情況為您安排補寄或退款。
無法受理的情況
以下狀況，恕無法提供退換貨服務：- 因個人口味或主觀感受提出退貨
- 商品已開封、食用或保存不當
- 收貨後未即時冷凍，導致冰品融化
- 非收貨當日提出的商品狀況反映
我們也建議，在收貨時儘快開箱確認，
以確保冰品維持最佳狀態。
聯絡方式
若對商品或訂單有任何疑問，
歡迎透過官方 Instagram 私訊與我們聯絡。
我們會在合理的時間內回覆，
並協助你釐清與處理相關問題。
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